Sztuczna inteligencja (AI) ma coraz większy wpływ na branżę hotelarską, przynosząc innowacje i usprawnienia. Oto kilka praktycznych możliwości zastosowania AI w usługach hotelarskich. Praktycznie są one dostępne już teraz.
- Personalizacja doświadczeń gości. Dzięki analizie ogromnych ilości danych, systemy wspierane przez AI mogą rozpoznawać preferencje gości, poznawać historię ich wcześniejszych wyjazdów oraz rozumieć ich zachowanie online. To pozwala na spersonalizowane oferty i rekomendacje, zwiększając prawdopodobieństwo dokonania rezerwacji bezpośrednio na stronie hotelu.
- Automatyzacja obsługi klienta. Chatboty i asystenci AI mogą pomóc w szybkim reagowaniu na pytania gości, w problemach przy rezerwacjach, zameldowaniach i innych zapytaniach. AI wpłynie na przyśpieszenie obsługi i poprawi doświadczenia klientów.
- Optymalizacja zarządzania energią. AI może analizować dane dotyczące zużycia energii w hotelu i dostarczać rekomendacje dotyczące oszczędności energii, np. optymalizując oświetlenie, klimatyzację i ogrzewanie.
- Zarządzanie rezerwacjami. Systemy AI na podstawie danych własnych z hotelu jak i z rynku mogą „przewidywać” popyt na pokoje w określonych okresach, pomagając w optymalnym zarządzaniu cenami i dostępnością.
- Analiza posprzedażowa. AI może analizować opinie gości na portalach społecznościowych i recenzjach, pomagając w identyfikacji obszarów do poprawy.
- Bezpieczeństwo. AI może pomóc w wykrywaniu nieautoryzowanego dostępu, nadużyć i innych zagrożeń bezpieczeństwa.
Warto zauważyć, że AI jest obecnie stosowane w wielu hotelach na całym świecie, a jego rola będzie się stale rozwijać w przyszłości. Dzięki temu hotelarze mogą poprawić jakość obsługi i zwiększyć przychody.
Stay In Touch